——太平洋壽險河南分公司賠付重大疾病客戶41.8萬元
  2014年2月18日,伴隨著太平洋壽險河南分公司鄭州中心支公司41萬巨額賠款的塵埃落定,公司自2008年成立以來長期險最大賠付案件終於畫上了圓滿的句號。自客戶遞交理賠材料起,貫穿鄭州、溫州、上海三地的理賠調查工作時刻牽動著公司上下相關辦事人員的心,也將客戶利益和公司服務、後援保障、品牌信譽牢牢拴在了一起……
  2013年的3月5日是普通的一天,但對於鄭州中心支公司客戶某某一家來說卻是禍不單行,整個家庭經歷了一場地動山搖的巨大震蕩。客戶某某,溫州人,平日在鄭州某市場經營自己的生意。春節回老家休息時,由於其妹妹在樂清人民醫院住院,她便在醫院陪護期間為自己做了一次詳細體檢,結果卻出乎所有人的意料。檢查顯示,她甲狀腺B超顯示占位性病變,不排除甲狀腺癌的可能。
  2013年3月12日,某某在家人的陪同下前往上海復旦大學附屬中山醫院接受診治,併在該院接受手術治療。手術病理檢查其為甲狀腺乳頭狀癌,屬於惡性腫瘤,但由於發現及時,手術結果令人欣喜。
  在此期間,客戶將這個不幸的消息通過保險代理人傳至太平洋壽險鄭州中心支公司。鄭州中心支公司代理人郭旭也在第一時間對其進行了安撫慰問,同時告知她妥善保存理賠所需材料,並及時申請理賠。
  2014年1月底,身體恢復良好的某某回到鄭州,將上海復旦大學附屬中山醫院病檢報告和相關理賠材料遞交到鄭州中心支公司。公司領導高度重視,要求調查人員對被保險人進行慰問並儘快完成三方調查工作。營運部調查科魏杉宇、王浩兩位同事一方面安排前往慰問被保險人,一方面在系統內委托上海分公司和溫州中心支公司對該案進行共同處理。經三方排查,上海分公司得出客戶理賠材料真實有效,確診為惡性腫瘤的結論;溫州及鄭州中心支公司對當地各大醫院進行了拉網式排查,排查結果表明客戶某某出現符合鄭州中心支公司重大疾病申請條件。2014年2月10日,太平洋壽險以三家機構共同調查結果為依據,下達了正常賠付決定。
  2014年2月18日,鄭州中心支公司營運部經理劉志紅、調查主管王浩、代理人郭旭等再次攜帶禮物以及理賠款共計41.8萬元來到鄭州某市場看望被保險人某某,劉經理親自將理賠金額標牌交到了某某的手中,這感人的一幕也得到了在場多名個體老闆的交口稱贊。
  此次賠案由於上海、溫州方面的介入,成為鄭州中心支公司成立以來涉及面最廣、調查範圍最大、牽扯人力最多的賠付案件。在此過程中三方相互配合、齊心協力,聯合兄弟單位,強化合作服務意識,加快賠案處理進度的舉動得到了三地群眾的廣泛關註,用行動踐行了“以客戶需求為導向”的戰略轉型要求,同時也為鄭州中心支公司利用多方合作形式,開展高效客戶服務保障創造了有利條件。
  (鄭州中支營運部 魏杉宇)一鍵分享到【網絡編輯:李鵬勛】【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:用心承諾 用愛負責)
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8月21日

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